Chatbot et réservation de sorties vers les Calanques : gérer la demande sans dépasser les quotas

Si vous louez des bateaux ou organisez des sorties vers les Calanques, vous recevez en pleine saison des dizaines de questions qui se ressemblent toutes : reste-t-il un créneau demain matin, combien de personnes tient l’embarcation, que faut-il apporter, que se passe-t-il en cas de vent fort. Ce sont des questions factuelles, répétitives, et souvent posées en dehors de vos horaires d’ouverture. C’est exactement le type de demandes qu’un chatbot absorbe.

Ce qu’un chatbot peut répondre seul

Branché sur vos documents réels (votre grille de disponibilité, vos conditions d’annulation, vos consignes de sécurité), un chatbot répond aux questions de premier niveau à toute heure, y compris le soir et le week-end quand personne chez vous ne peut décrocher. Il s’appuie sur un mécanisme de recherche documentaire, ce que la CNIL appelle le RAG, plutôt que sur une réponse générée au hasard : il répond ce que disent vos documents, pas ce qu’un modèle générique devine.

Ce qu’il transmet toujours à un humain

Une réservation qui touche à la sécurité (conditions météo dégradées, capacité maximale, quota de fréquentation d’une zone protégée) ne se décide jamais par un système seul : elle remonte à votre équipe, qui garde la décision finale. Un chatbot bien cadré sait dire qu’il ne sait pas et passe la main plutôt que d’improviser une réponse qui engagerait la sécurité de quelqu’un.

La déclaration obligatoire, et qui la porte

Depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement européen sur l’IA impose qu’un système conçu pour dialoguer avec des personnes se présente comme tel. Concevoir cette déclaration relève du fournisseur qui développe le chatbot ; l’activité qui l’utilise reste en général déployeuse, avec des obligations bien plus légères, notamment en matière de RGPD sur les données échangées lors des réservations.

Le périmètre exact, c’est-à-dire quelles questions, quels créneaux et quel niveau d’escalade, se cadre avant tout développement, sur vos documents réels.